Question 1

Was kostet die IT-Betreuung bei Ihnen?

Accepted Answer

Das hängt von der Zahl der Arbeitsplätze, der vorhandenen IT-Landschaft und dem gewünschten Servicelevel ab. Wir nennen bewusst keine Pauschalpreise auf der Website, weil sie bei fast jeder Praxis danebenliegen würden. Nach Erstgespräch und Praxis-Check bekommen Sie ein schriftliches Angebot mit festen Preisen — ohne Posten, die später dazukommen.

Question 2

Müssen wir uns langfristig binden?

Accepted Answer

Nein. Unsere Wartungsverträge laufen mit einem Monat Kündigungsfrist zum Monatsende. Bei größeren Projekten besprechen wir die Konditionen individuell, aber mehrjährige Bindungen gehören nicht zu unserem Modell — wir möchten, dass Sie bleiben, weil die Arbeit überzeugt.

Question 3

Können wir Sie auch für ein einzelnes Projekt beauftragen?

Accepted Answer

Ja. Netzwerkplanung, Datenmigration, IT-Audit vor einer Praxisübernahme oder ein Backup-Konzept übernehmen wir auch ohne laufenden Vertrag. Die Ergebnisse inklusive Dokumentation gehören Ihnen — auch dann, wenn ein anderer Dienstleister damit weiterarbeitet.

Question 4

Übernehmen Sie nahtlos von unserem bisherigen Dienstleister?

Accepted Answer

Ja, das ist einer unserer häufigsten Fälle. Wir nehmen alle Geräte, Lizenzen und Verträge auf, sichten die vorhandene Dokumentation, übernehmen die Zugänge und legen einen Stichtag fest. Kooperiert Ihr bisheriger Dienstleister, geht es schneller — nötig ist es nicht.

Question 5

Wie schnell reagieren Sie bei einer Störung?

Accepted Answer

Störungen, die den Praxisbetrieb anhalten, nehmen wir vorrangig an. Für betreute Praxen im Servicegebiet streben wir eine Rückmeldung innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten an. Was das für Ihre Praxis konkret bedeutet, halten wir im Wartungsvertrag schriftlich fest — statt es hier zu versprechen.

Question 6

Welches Gebiet decken Sie ab?

Accepted Answer

Wir sitzen in Westerstede und betreuen Praxen im gesamten Nordwesten: Ammerland, Oldenburg, Friesland, Ostfriesland, Wesermarsch, Oldenburger Münsterland sowie Bremen und Bremerhaven. Je weiter entfernt, desto stärker verlagert sich die Betreuung auf Fernwartung — das sprechen wir im Erstgespräch offen an.

Question 7

Was ist außerhalb Ihrer Geschäftszeiten?

Accepted Answer

Die Standardbetreuung deckt Mo–Fr 08:00–18:00 ab. Praxen mit Abend- oder Samstagssprechstunde vereinbaren wir eine erweiterte Bereitschaft. Sagen Sie uns Ihre tatsächlichen Sprechzeiten — danach richten wir uns.

Question 8

Welche Praxissoftware unterstützen Sie?

Accepted Answer

Wir arbeiten herstellerunabhängig mit allen gängigen Systemen aus Zahnmedizin, Humanmedizin, Psychotherapie und den Therapieberufen. Wir verkaufen keine Lizenzen und haben deshalb kein Interesse daran, Ihnen einen Systemwechsel zu empfehlen, der Ihnen nichts bringt.

Question 9

Liegen unsere Daten in Deutschland?

Accepted Answer

Ja. Für Hosting und Sicherung setzen wir auf Rechenzentren in Deutschland und arbeiten ohne US-basierte Drittanbieter, sofern Sie das nicht ausdrücklich wünschen und es datenschutzkonform abgesichert ist. Sicherungen werden zudem verschlüsselt, bevor sie das Haus verlassen.

Question 10

Sind Sie unser Datenschutzbeauftragter?

Accepted Answer

Nein, und das sollten wir auch nicht sein. Wir setzen die technischen Maßnahmen um; ein Datenschutzbeauftragter kontrolliert unter anderem genau das. Beides in einer Hand wäre ein Interessenkonflikt. Wir liefern Ihrem Datenschutzbeauftragten aber die technische Dokumentation zu, die er anfordert.

Question 11

Bieten Sie Schulungen für unser Praxisteam an?

Accepted Answer

Ja — insbesondere bei Neugründungen, Softwarewechseln und größeren Umstellungen. Wir schulen vor Ort mit echten Abläufen und Testpatienten statt mit Folien. Dazu kommen kompakte Sicherheitsschulungen zum Umgang mit verdächtigen E-Mails.

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